أسئلة متكررة

شركاء KDOM مع التجار العالميين وفناني المجوهرات من أجل توفير أفضل الأسعار وتجربة عالمية فريدة للتسوق.

هدفنا هو أن نقدم لك أفضل خيارات الشحن ، بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه. كل يوم ، نحن نقدم لمئات العملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يضمن أننا نقدم أعلى مستويات الاستجابة لك في جميع الأوقات.

حاليا ، نحن نقدم شحن مجاني في جميع أنحاء العالم on معظم البنود في متجرنا.

س: أين يتم شحن السلع الخاصة بي؟

يتم شحن أي منتجات مثل الأحذية والحقائب من آسيا. على الرغم من أن منتجاتنا تأتي من آسيا ، إلا أن الجودة كانت رائعة ، وأوقات الشحن لدينا تنافسية وأسعارنا لا تقبل المنافسة.

يتم شحن جميع المنتجات الأخرى مثل الملابس المطبوعة (القمصان والكنزات الصوفية والسترات الصوفية وأغطية الهاتف وغيرها) مباشرة من موردينا في الولايات المتحدة.

يتم شحنها لدينا بنود مطبوعة مخصصة دل إكسبريس!

س: ما هي أوقات التسليم المقدرة لطلباتي؟

المنتجات الرئيسية (تي شيرت ، بلوزات ، هوديس ، جاكيتات ، أغطية للرأس ، أقنعة الفم ، حقائب تحمل على الظهر ، قلائد ، أساور ، خواتم ، حقائب هاتف)

وقت الإنتاج: 2-4 أيام

الولايات المتحدة ، المملكة المتحدة ، كاليفورنيا ، أستراليا التسليم في الوقت المحدد التقديرات: 12-25 يوما (EMS مع تتبع الوجهة)

طلبات المنتجات الرئيسية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكاليفورنيا والولايات المتحدة الأمريكية والتي لم تصل خلال 60 يومًا من معالجة الطلبات مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا.

تقديرات وقت التسليم الدولي: 2-4 أسابيع (لا يشمل تتبع الوجهة النهائية)

الطلبات الدولية التي لم تصل خلال 60 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا. 

أغطية الوسائد

وقت الإنتاج: 2-4 أيام

وقت التسليم التقديرات: 10-14 يوما (DHL مع تتبع الوجهة)

أي طلبات وسائد لم تصل خلال 45 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا.

حقائب حمل من القماش

وقت الإنتاج: 2-4 أيام

وقت التسليم التقديرات: 10-14 يوما (DHL مع تتبع الوجهة)

أي طلبات حمل قماشية لم تصل خلال 45 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا.

الجوارب الطاقم

وقت الإنتاج: 2-4 أيام

الولايات المتحدة ، المملكة المتحدة ، كاليفورنيا ، أستراليا التسليم في الوقت المحدد التقديرات: 10-25 يوما (EMS مع تتبع الوجهة)

طلبات جورب طاقم الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا التي لم تصل خلال 45 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا.

تقديرات وقت التسليم الدولي: 2-4 أسابيع (لا يشمل تتبع الوجهة النهائية)

طلبات جورب الطاقم الدولية التي لم تصل في غضون 60 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا. 

حمل الحقائب الجلدية وحقائب اليد

وقت الإنتاج: 4-6 أيام

وقت التسليم التقديرات: 10-14 يوما (DHL مع تتبع الوجهة)

أي طلبات الحقائب التي لم تصل في غضون 45 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا. 

حقائب قماش السرج

وقت الإنتاج: 5-7 أيام

وقت التسليم التقديرات: 10-14 يوما (DHL مع تتبع الوجهة)

أي طلبات الحقائب التي لم تصل في غضون 45 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا. 

قماش أحذية

وقت الإنتاج: 5-7 أيام

وقت التسليم التقديرات: 10-14 يوما (DHL مع تتبع الوجهة)

أي طلبات أحذية لم تصل خلال 45 يومًا من معالجة الطلب مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن مجانًا.

س: متى سأتلقى معلومات التعقب على طلبي (طلباتي)؟

سيتم توفير أرقام التتبع ضمن الأطر الزمنية المحددة أدناه وسيتم إرسالها تلقائيًا للعملاء عبر البريد الإلكتروني المقدم في ترتيبهم.

أغطية وسادة: 5-7 أيام بعد معالجة النظام.

حقائب حمل القماش: 5-7 أيام بعد معالجة الطلب.

جوارب الطاقم: 5-7 أيام بعد معالجة الطلب.

حقائب اليد الجلدية: 7-10 أيام بعد معالجة الطلب.

حقائب الكتف: 7-10 أيام بعد معالجة الطلب.

أكياس قماش السرج: 7-10 أيام بعد معالجة الطلب.

الأحذية القماشية: 7-10 أيام بعد معالجة الطلب.

أخرى: 5-7 أيام بعد معالجة النظام.

س: لماذا لا يتم عرض بيانات التتبع على رقم التتبع الخاص بي؟

بالنسبة لطلبات الولايات المتحدة ، قد تستغرق أرقام التتبع ما يصل إلى 7 أيام بعد معالجة الطلب لعرض بيانات التتبع. تأكد من أنك تستخدم رقم التتبع الصحيح ويمكنك تتبعه thekdom.com/pages/track-your-order

بالنسبة للطلبات الدولية ، قد تستغرق أرقام تتبع الطلبات ما يصل إلى 10 أيام بعد معالجة الطلب لتظهر بيانات التتبع. تأكد من أنك تستخدم رقم التتبع الصحيح ويمكنك تتبعه thekdom.com/pages/track-your-order. يرجى العلم بأن الطلبات الدولية غير قابلة للاسترداد بمجرد شحنها ولن تظهر بيانات تسليم الوجهة.

س: أرغب في تغيير / إلغاء طلب ، كيف أقوم بذلك؟

نحن نعمل على جميع المبيعات هي السياسة النهائية. هذا يعني أنه لا يمكنك إلغاء أو إعادة أو تلقي استرداد لأمر ما لم يكن هناك خطأ في نهايتنا.

يمكنك قراءة المزيد عن سياسة رد الأموال الخاصة بنا من هنا.

س: لست سعيدًا بمقاس الحذاء وملائمته. ماذا يجب أن أفعل؟

في حالة نادرة عدم رضاء العميل عن ملاءمة حذائه ، سنقوم بمعالجة تبادل مجاني لمرة واحدة للعميل.

لن يتم إصدار المبالغ المستردة مقابل نزاعات التحجيم ، لا يُسمح إلا بالتبادلات.

لن يتم السماح بالتبادلات المجانية إلا مرة واحدة لكل طلب حذاء. يجب تغطية أي تكاليف تتعلق بالبورصات بعد أول تبادل حر من قبل العميل.

من أجل معالجة التبادل الحر ، يجب على العملاء تقديم المعلومات التالية:

  • سبب عدم ملائمة الحذاء (أي صغير جدًا أو كبير جدًا أو ضيق جدًا)
  • الحجم الجديد المطلوب من قبل العميل
  • اسم العميل ورقم الطلب

لن تتم مطالبتك بإرجاع الأحذية الأصلية لتلقي تبادل حر بموجب هذه السياسة.

لتقليل مخاطر تغيير الحجم ، قمنا بتوفير مخططات تغيير حجم على صفحات مواصفات المنتج الخاصة بنا حذاء قماشحذاء من جلد الغزال.

ستُعتبر طلبات تبادل الأحجام التي تختلف بأكثر من حجمين عن الحجم الأصلي المطلوب خطأً في إدخال العميل ولن تكون مؤهلة للاستبدال.

س: يقول عنوان بريدي غير موجود

a: نحن السفينة باستخدام مكتب بريد الولايات المتحدة. إذا كان لديك صندوق بريد ولم تحصل على بريد على عنوانك الفعلي ، فيجب عليك استخدام صندوق البريد. يمكن أن يكون التحقق صعبًا في اختصارات محددة أيضًا. يمكن أن يساعدك USPS.com على "العثور على الرمز البريدي" في العثور على الاختصارات الخاصة بك وكيف ستتحقق خدمة البريد الأميركية من عنوانك.

س: لا أفهم الرسم البياني لتحجيم قميصك.

ج: إذا وضعت قميصًا مسطحًا تملكه الآن وهو مريح وقياسه في أسفل الأكمام ، فيجب أن تكون قادرًا على العثور على شيء قريب جدًا من مخططنا الذي يناسبك. تذكر أن القياسات في الرسم البياني تخص القميص ، وليس الشخص المقصود ارتدائه.

 س: كيف يمكنني العودة أو استبدال قميصي؟

ج: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@thekdom.com وإخبارنا عن المشكلة! سوف نعمل معكم لتصحيح المشكلة. يرجى تذكر ، هذه هي القمصان المطبوعة المخصصة ، التي أدخلت على النظام. بمجرد الطباعة ، لا يمكننا إلغاء طباعتها أو إعادتها إلى المخزون. لذلك ، سنحاول إيجاد شيء ما لضمان رضاك ​​عن الشراء! 

إذا تم تحديد أن المبلغ المسترد مضمون ، فسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد بالسعر الأصلي للقميص في أسرع وقت ممكن. عادة ما تستغرق عمليات رد الأموال 1-3 أيام عمل حتى يتم إصدارها. إذا كنت ترغب في إجراء تبادل ، يرجى التأكد من تضمين معلومات الدفع لإعادة الشحن. 

س: هناك مخطط خافت حول تصميم قميصي.

a: بعض القمصان قبل المعالجة قبل الطباعة. لا تقلق ، سوف تختفي في المرة الأولى التي تغسل فيها القميص.

س: لقد ارتكبت خطأ في طلبي.

ج: نحن آسفون جدا. هذا لا يحدث في كثير من الأحيان ، ولكن لا أحد مثالي. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@thekdom.com وسنعمل معك لجعله على صواب. في كثير من الأحيان ، سيتطلب ذلك ببساطة أن ترسل لنا صورة للخطأ الذي ارتكبناه حتى نتمكن من (أ) التحقق من مطالبتك و (ب) الاتصال بك لتصحيح ذلك.

س: لقد طلبت 2+ عناصر ، لكنني استلمت واحدًا فقط ... أين طلبي؟

لدينا مجموعة كبيرة من المنتجات غير مخزنة في المنزل. لذلك ، عندما تطلب عناصر متعددة في وقت واحد ، قد يتم شحنها بشكل منفصل حتى تصل إليك بشكل أسرع. قد تتلقى عنصرًا واحدًا قبل التالي ، لذا يرجى عدم الذعر إذا لم تتلق كل العناصر الخاصة بك في وقت واحد ، فقط تذكر أنها في الطريق!


س: كيف أعرف أن هذا الموقع آمن؟

  • نحن مؤمنون من خلال Shopify ، وهي منصة تجارة إلكترونية معروفة. كما نضمن لك عملية دفع آمنة وسليمة. تتم معالجة المدفوعات من خلال Shopify من خلال شركات البطاقات الكبرى الموضحة في الصورة أدناه. ليس لدينا وصول إلى أي معلومات عنك أو عن بطاقتك.